Senior CRM Lifecycle Specialist (f/m/x)
| Lokalizacja biura | Katowice |
| praca zdalna | model hybrydowy lub zdalny z Polski |
| wymiar pracy | – |
Pasja do podróżowania to coś, co łączy całą Grupę eSky (eSky, Thomas Cook, eDestinos). Nasze internetowe biuro podróży powstało z połączenia wieloletniego doświadczenia w branży turystycznej z zamiłowaniem do nowoczesnych technologii. Tworzymy rozwiązania, które inspirują ludzi do poznawania świata i wspólnie zamieniamy te inspiracje w doświadczenia.
Szukamy doświadczonej osoby, która obejmie pełną odpowiedzialność za retencję i powracalność klientów: od pierwszej wizyty, przez rezerwację, aż po rezerwacje kolejnych podróży. To rola dla praktyka, który myśli w kategoriach wartości klienta w czasie, a nie samych wskaźników otwarć: potrafi projektować spersonalizowane journey, weryfikować ich skuteczność testami z grupą kontrolną i skalować najlepsze rozwiązania. Oferujemy dużą samodzielność i realny wpływ na wyniki biznesowe.
Jak będzie wyglądała Twoja podróż z nami?
- Odpowiadasz za retencję i powracalność naszych klientów: od prognozy przez realizację po prezentację wyników.
- Projektujesz i prowadzisz komunikację na całej ścieżce klienta w Iterable: od porzuconego koszyka i wyszukiwania, przez komunikację przed wyjazdem i dosprzedaż, po opinie po podróży, reaktywację i kolejny booking: email, push, in-app, SMS.
- Budujesz journey od podstaw: triggery, logika rozgałęzień, dynamiczna treść, pomiar konwersji na każdym kroku. I wiesz, które ścieżki wyłączyć, kiedy przestają działać.
- Prowadzisz strukturowany program testów: z grupami kontrolnymi, istotności statystyczną i pomiarem inkrementalności. Testujesz kreacje, oferty, moment kontaktu, kanał, personalizację.
- Pilnujesz polityki kontaktu: capping, priorytety między journeyami, wykluczenia, higiena bazy i zgód.
- Pracujesz z segmentacją i modelami wartości klienta (RFM, CLV, churn) oraz budujesz business case’y, które przekonują do inwestowania w CRM.
eSky w liczbach
lata
doświadczenia
pracowników
na całym świecie
rynki
na całym świecie
Żeby spełnić się w tej roli, potrzebujesz:
- Co najmniej 5 lat doświadczenia w marketing automation, CRM lub lifecycle marketingu: na stanowisku z realną odpowiedzialnością za wynik biznesowy, nie tylko realizację kampanii.
- Praktycznej znajomości zaawansowanego narzędzia marketing automation: samodzielnego budowania journey, segmentów i eksperymentów.
- Podejścia zorientowanego na wartość klienta w czasie (CLV), popartego udokumentowanymi wynikami w obszarze retencji.
- Doświadczenia w projektowaniu i pomiarze testów z grupami kontrolnymi: istotność statystyczna, inkrementalność.
- Swobody w pracy z danymi: Looker, Power BI, Tableau lub GA4.
- Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (min. C1): będziesz pracować w tym języku na co dzień.
- Znajomości zasad zarządzania presją komunikacyjną na dużej bazie odbiorców oraz wymogów UODO.
- Umiejętności komunikowania wyników i rekomendacji.
Mile widziane:
- Znajomość specyfiki e-commerce, travel lub OTA: szczególnie komunikacji opartej na cyklu rezerwacji, sezonowości i długim procesie decyzyjnym.
- Doświadczenie w prowadzeniu komunikacji równolegle na kilku rynkach i w kilku językach.
- Praktyczna znajomość komunikacji mobilnej (push, in-app) wraz z umiejętnością pomiaru jej efektów.
- Podstawy HTML przydatne przy samodzielnej pracy z szablonami wiadomości.
- Aktywne wykorzystanie narzędzi AI w codziennej pracy.
Benefity
Od drugiego miesiąca pracy, możesz korzystać z benefitów pracowniczych.
Proces rekrutacyjny
Aplikacja
Wyślij nam swoje CV.
Krótka rozmowa
Krótka rozmowa telefoniczna z członkiem naszego zespołu rekrutacyjnego (ok. 20 minut).
Rozmowa kwalifikacyjna
Rozmowa online z członkiem zespołu HR i Head of App Marketing and Marketing Automation (ok. 45 minut)
Case study
Case study omawiane z Head of App Marketing and Marketing Automation oraz Head of Loyalty and Retention (ok. 60 minut)
Informacja zwrotna
Otrzymasz od nas feedback niezależnie od wyniku rekrutacji.
Przekonaliśmy Cię?
Aplikuj teraz!Przez proces przeprowadzi Cię:
Senior Talent Acquisition Specialist
